Om køb i appen på iOS for ExpressVPN

Denne vejledning forklarer, hvordan iOS-abonnementer i appen fungerer, angiver vilkår og betingelser for den gratis prøveperiode og forklarer, hvordan du opsiger dit abonnement og opdaterer dine betalingsoplysninger.

Bemærk: Følgende gælder for abonnementer, der er startet via køb i iOS-appen, herunder abonnementer, der er købt via følgende apps ExpressVPN, ExpressKeys eller Identity Defender (U.S. only) apps. If you purchased your subscription from the ExpressVPN website, you can refer to (kun i USA). Hvis du har købt dit abonnement på ExpressVPN’s hjemmeside, kan du læse disse instruktioner.

Hvis du vil bruge den gratis prøveperiode, men ExpressVPN ikke er tilgængelig i dit land, skal du ændre din App Store-placering og bruge en betalingsmetode, der er knyttet til den nye placering.

Generelle oplysninger om abonnementer i appen

For at bruge den gratis prøveperiode eller købe et abonnement i appen skal du have iOS 15 eller nyere og en aktiv betalingsmetode. Få mere at vide om, hvordan du opdaterer iOS eller ExpressVPN-appen på din enhed.

Du vil blive faktureret af App Store, ikke af ExpressVPN, hver uge, måned eller hvert år, afhængigt af abonnementet. En gratis prøveperiode eller et betalt abonnement købt fra App Store:

• Giver dig fuld adgang til alle ExpressVPN-apps (ikke kun iOS).
• Giver dig mulighed for at oprette forbindelse til ExpressVPN på op til fjorten enheder på samme tid (afhængigt af abonnementet).
• Giver dig ikke adgang til belønningsprogrammet for henvisning af en ven.
• Giver dig ikke adgang til returretten på 30 dage. Refusioner kan stadig være tilgængelige, men udelukkende via og efter Apple Supports skøn.
• Faktureres af App Store (iTunes) i din lokale valuta.

Brug for hjælp? Kontakt ExpressVPN’s supportteam for øjeblikkelig hjælp.

Tilbage til toppen

Vilkår og betingelser for gratis prøveperiode

Ved afslutningen af den gratis prøveperiode vil du blive faktureret af App Store for prisen for det månedlige eller årlige abonnement, afhængigt af dit valg. Hvis du ikke længere ønsker at abonnere på ExpressVPN, skal du opsige den gratis prøveperiode mindst 24 timer før udløbsdatoen.

Når dit abonnement er begyndt, vil du automatisk blive faktureret hver måned eller hver 12. måned. Dette fortsætter, medmindre abonnementet opsiges mindst 24 timer før udgangen af faktureringsperioden.

Brug for hjælp? Kontakt ExpressVPN’s supportteam for øjeblikkelig hjælp.

Tilbage til toppen

Sådan ændrer du abonnementer

Du kan kun ændre varigheden af dit abonnement via App Store, hvis du har købt abonnementet via App Store (tilsvarende kan du kun ændre varigheden af dit abonnement på ExpressVPN’s hjemmeside, hvis du har købt abonnementet via hjemmesiden).

Hvis du for eksempel vil opgradere fra et abonnement på én måned til et abonnement på 12 måneder via App Store, skal du have købt abonnementet på én måned fra App Store.

Sådan ændrer du dit abonnements varighed på iOS:

1. Log ind på den App Store-konto, du brugte til at få din gratis prøveperiode eller dit abonnement.
2. Åbn Indstillinger, tryk på dit profilikon, og vælg Abonnementer.
3. Vælg ExpressVPN.
4. Klik på Se alle abonnementer, og vælg det abonnement, du ønsker.
5. Bekræft dine nye abonnementsvilkår.

Dit nye abonnement begynder ved afslutningen af din nuværende faktureringsperiode. Du kan finde dine App Store-abonnementsdatoer for at få flere oplysninger.

Brug for hjælp? Kontakt ExpressVPN’s supportteam for øjeblikkelig hjælp.

Tilbage til toppen

Sådan opsiger du din gratis prøveperiode eller dit abonnement

Du kan kun opsige din gratis prøveperiode eller dit abonnement via App Store, hvis du oprindeligt har tilmeldt dig den gratis prøveperiode eller abonnementet via App Store (tilsvarende kan du kun opsige dit abonnement på ExpressVPN’s hjemmeside, hvis du har købt abonnementet via hjemmesiden).

For at undgå opkrævninger skal du opsige mindst 24 timer før udgangen af den gratis prøveperiode eller den næste faktureringsdato. Ellers bliver din konto automatisk faktureret baseret på dit valgte abonnement.

Sådan opsiger du din gratis prøveperiode eller dit abonnement på iOS:

1. Log ind på den App Store-konto, du brugte til at få din gratis prøveperiode eller dit abonnement.
2. Åbn Indstillinger, tryk på dit profilikon, og vælg Abonnementer.
3. Vælg ExpressVPN.
4. Vælg Opsig prøveperiode eller Opsig abonnement.
5. Vælg Bekræft.

Når du har opsagt, kan du fortsætte med at bruge ExpressVPN indtil udløbsdatoen.

Brug for hjælp? Kontakt ExpressVPN’s supportteam for øjeblikkelig hjælp.

Tilbage til toppen

Sådan opdaterer du dine faktureringsoplysninger eller betalingsmetoder

Jeg vil faktureres via App Store, men via en anden betalingsmetode

Se vejledningen om ændring af dine Apple ID-betalingsoplysninger.

Jeg vil gerne faktureres direkte, ikke via App Store (kreditkort, PayPal osv.)

Hvis du har et abonnement, der i øjeblikket faktureres af App Store, og du i stedet ønsker at blive faktureret af ExpressVPN:

1. Opsig dit abonnement i App Store mindst 24 timer før din næste faktureringsdato (som kan findes i ExpressVPN-appsene). Når du har opsagt, kan du fortsætte med at bruge ExpressVPN indtil udløbsdatoen.
2. Når dit abonnement er ved at udløbe, skal du gå til https://portal.expressvpn.com/ og forny dit ExpressVPN-abonnement. Du vil kunne vælge den betalingsmetode, du ønsker (f.eks. kreditkort, PayPal osv.)

Brug for hjælp? Kontakt ExpressVPN’s supportteam for øjeblikkelig hjælp.

Tilbage til toppen

Sådan løser du betalingsproblemer

Hvis App Store ikke kan behandle din betaling, får du vist skærmen “Betaling mislykkedes”. Følg disse instruktioner for at opdatere din betalingsmetode.

Brug for hjælp? Kontakt ExpressVPN’s supportteam for øjeblikkelig hjælp.

Tilbage til toppen

Sådan genoptager du et App Store-abonnement, efter du har opsagt det

Før udløbsdatoen (ExpressVPN fungerer stadig)

Hvis du har opsagt en gratis prøveperiode eller et abonnement fra App Store, men skifter mening inden kontoens udløbsdato, kan du stadig genoptage abonnementet. Dit nye abonnement begynder på udløbsdatoen for dit opsagte abonnement.

Sådan abonnerer du igen på ExpressVPN på iOS:

1. Log ind på den App Store-konto, du brugte til at få din gratis prøveperiode eller dit abonnement.
2. Åbn din liste over abonnementer.
3. Vælg ExpressVPN.
4. Klik på Se alle abonnementer, og vælg det abonnement, du ønsker.
5. Bekræft dine nye abonnementsvilkår.

Inden for et par minutter opdateres din abonnementsstatus i din ExpressVPN-app.

Efter udløbsdatoen (ExpressVPN er inaktivt)

Hvis du har opsagt en gratis prøveperiode eller et abonnement fra App Store, og udløbsdatoen er overskredet, kan du få et nyt abonnement med de samme adgangsoplysninger. Dit nye abonnement begynder med det samme.

For at abonnere igen skal du sørge for, at du er logget ind på den App Store-konto, du brugte til at få din gratis prøveperiode eller dit abonnement.

Hvis du stadig er logget ind på ExpressVPN-appen:

1. Vælg Få nyt abonnement.
2. Tryk på det abonnement, du ønsker.
3. Bekræft betaling.

Du kan fortsætte med at bruge ExpressVPN-appen.

Hvis du ikke længere er logget ind på ExpressVPN-appen:

1. Log ind på den App Store-konto, du brugte til at få din gratis prøveperiode eller dit abonnement.
2. Åbn Indstillinger, tryk på dit profilikon, og vælg Abonnementer.
3. Vælg ExpressVPN.
4. Vælg det abonnement, du ønsker.
5. Bekræft dine nye abonnementsvilkår.
6. Åbn ExpressVPN-appen, og log ind med de samme adgangsoplysninger, som du brugte før.

Bemærk: Du kan også vælge at blive faktureret af ExpressVPN, ikke af App Store.

Brug for hjælp? Kontakt ExpressVPN’s supportteam for øjeblikkelig hjælp.

Tilbage til toppen

Refusioner

Brugere, hvis abonnementer faktureres som et køb i appen via Apple App Store, har ikke adgang til ExpressVPN’s returret på 30 dage, heller ikke for nye førstegangsabonnementer. I stedet kan brugere anmode om refusioner via App Store, som udelukkende udstedes efter Apples supportafdelings skøn.

Hvis du har andre spørgsmål, skal du kontakte ExpressVPN’s supportteam.

Tilbage til toppen