Jak usunąć konto PayPal na stałe – instrukcja krok po kroku

Jeśli nie chcesz już korzystać z PayPal, możesz z łatwością usunąć konto na stałe, warto jednak zrobić to tak, jak trzeba, by uniknąć potencjalnych problemów w przyszłości.

Z tego poradnika dowiesz się, jakie kroki musisz wykonać, by usunąć konto PayPal, a także co stanie się z Twoim saldem i historią transakcji. Poznasz też kilka wskazówek, dzięki którym cały proces przebiegnie bezproblemowo.

Co należy zrobić przed usunięciem konta PayPal

Konto PayPal usuwane jest na stałe – nie można go otworzyć na nowo, by odzyskać poprzednie ustawienia. Utracisz wszelkie kupony, nagrody lub kredyty lojalnościowe powiązane z kontem, z wyjątkiem tych, które zostały wysłane bezpośrednio na Twój adres e-mail. Wykonaj poniższe kroki, by uniknąć potencjalnych problemów w przyszłości.

Sprawdź saldo i przenieś środki

Nie da się zamknąć konta PayPal, jeśli wciąż są na nim środki albo saldo jest ujemne. Wynika to z faktu, że spółka PayPal musi stosować się do przepisów prawa finansowego i upewnić się, że wszystkie środki zostały prawidłowo zaksięgowane przed zamknięciem konta.

Zanim usuniesz konto, przelej pozostałe pieniądze do banku lub na inne konto PayPal. Jeśli nie możesz przenieść środków drogą elektroniczną, skorzystaj z czeku papierowego. Jeśli saldo jest ujemne, musisz dodać środki, żeby wyjść na zero.

W celu przelania środków z PayPal na konto bankowe:

1. Zaloguj się na swoje konto PayPal i kliknij Wallet (Portfel) w menu u góry.
   
2. Wybierz Transfer Money (Przelej pieniądze).
   
3. Wybierz Transfer to your bank (Przelew na rachunek bankowy).
   
4. Wybierz, w jaki sposób chcesz przelać pieniądze: Instant (Błyskawicznie) (w ciągu kilku minut) lub Standard (Standardowo) (w ciągu 3 dni roboczych). Teraz potwierdź przelew.
   

Zajmij się transakcjami oczekującymi i rozwiąż spory

PayPal nie pozwoli Ci zamknąć konta, jeśli masz oczekujące transakcje, otwarte spory lub nierozstrzygnięte obciążenia zwrotne. Takie podejście ma na celu wyeliminowanie takich problemów, jak utrata środków, niekompletne przelewy lub nierozstrzygnięte reklamacje między kupującym a sprzedającym.

Transakcje oczekujące

Oczekujące transakcje można przeglądać w sekcji Activity (Działania) na koncie PayPal. Oczekujące transakcje obejmują m.in. przelewy bankowe lub płatności oznaczone jako Unclaimed (Nieodebrane), które oznaczają, że odbiorca jeszcze nie zaakceptował ani nie odrzucił płatności. Można je anulować bezpośrednio na stronie Activity (Działania). Jeśli nie podejmiesz żadnych działań, PayPal automatycznie zwróci płatność po 30 dniach.

Niektóre oczekujące transakcje są w rzeczywistości tymczasowymi autoryzacjami płatności, które są blokowane przez sprzedawców i wygasają automatycznie po około 30 dniach, jeśli nie zostaną przechwycone. Aby szybciej zwolnić blokadę, skontaktuj się ze sprzedawcą i poproś go o unieważnienie autoryzacji.

Spory i obciążenia zwrotne

Jeśli Twoje konto uczestniczy w sporze, musisz go rozwiązać, przechodząc do Resolution Center (Centrum rozstrzygania), zanim zamkniesz konto. A jeśli masz jakiekolwiek oczekujące obciążenia zwrotne, musisz poczekać, aż PayPal zaktualizuje status na Closed (Zamknięto) lub Resolved (Rozwiązano), zanim będziesz mieć możliwość usunięcia konta.

Jeśli potrzebujesz pomocy w sporze lub nie zgadzasz się z decyzją dotyczącą roszczenia chargeback (obciążenia zwrotnego), musisz skontaktować się z zespołem pomocy technicznej PayPal, aby uzyskać pomoc. W tym celu przejdź do Resolution Center (Centrum rozstrzygania).

Pobierz dane

Rejestry transakcji w systemie PayPal mogą mieć istotne znaczenie przy rozliczaniu podatków, śledzeniu wydatków biznesowych, rozstrzyganiu sporów dotyczących płatności lub weryfikowaniu wcześniejszych transakcji z dostawcami lub klientami. Przed zamknięciem konta warto pobrać historię transakcji – później nie będzie już można uzyskać do niej dostępu.

W celu pobrania kopii danych:

1. Przejdź do Settings (Ustawienia) (ikona w kształcie koła zębatego).
   
2. Wybierz Data & Privacy (Dane i prywatność).
   
3. Kliknij Download your data (Pobierz dane).
   
4. Wybierz rodzaj danych, które chcesz pobrać.
   
5. Przewiń okno w dół, wybierz format pliku i prześlij żądanie.
   

Anuluj płatności cykliczne i subskrypcje

Po zamknięciu konta PayPal system automatycznie dezaktywuje wszelkie aktywne subskrypcje i uniemożliwia handlowcom pobieranie od Ciebie opłat. Jeśli chcesz zachować subskrypcję, musisz zaktualizować metodę płatności bezpośrednio u sprzedawcy, zanim zamkniesz konto. Dzięki temu nie utracisz dostępu do subskrybowanej usługi.

Jeśli nie potrzebujesz już subskrypcji, anuluj ją w systemie PayPal lub bezpośrednio u sprzedawcy. Niektóre subskrypcje mogą nie pojawiać się w rozliczeniach PayPal. Może tak się zdarzyć, jeśli PayPal przetwarza tylko pierwszą płatność, a sprzedawca zarządza pozostałymi. W takim przypadku należy skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą w celu anulowania lub zmiany metody płatności.

Pamiętaj, że niektóre subskrypcje pozostają aktywne do końca bieżącego okresu rozliczeniowego, nawet w przypadku rezygnacji. Kiedy już wszystko zaktualizujesz lub anulujesz, sprawdź listę płatności automatycznych w PayPal, aby upewnić się, że wszystkie wpisy są nieaktywne. Jeśli jakieś pozostaną aktywne, anuluj je bezpośrednio u sprzedawcy.

Rozważ konsekwencje dla prywatności

PayPal nie usuwa Twoich danych niezwłocznie po zamknięciu konta. Firma przechowuje dane osobowe użytkowników przez maksymalnie 10 lat w związku z przestrzeganiem przepisów dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy, obowiązkami podatkowymi i postępowaniami wyjaśniającymi w sprawie potencjalnych oszustw. Dane biometryczne, służące m.in. do rozpoznawania głosu lub twarzy, mogą być przechowywane przez okres do trzech lat.

PayPal zaoferuje Ci możliwość zażądania usunięcia informacji na Twój temat tuż przed usunięciem konta.

Pamiętaj, że przepisy dotyczące danych i okresów ich przechowywania różnią się w zależności od jurysdykcji. Na przykład rozporządzenie Unii Europejskiej o ochronie danych osobowych (RODO) przyznaje prawo do usunięcia danych, ale instytucje finansowe i tak mają obowiązek przechowywać je w celu przeciwdziałania praniu brudnych pieniędzy i przestrzegania przepisów podatkowych. Jeśli podlegasz przepisom o ochronie prywatności, które przyznają Ci dodatkowe prawa, skontaktuj się z zespołem PayPal ds. ochrony prywatności, aby dowiedzieć się, czy mają one zastosowanie.

Jak usunąć konto PayPal na komputerze

Usunięcie konta PayPal zajmuje zaledwie kilka minut, pod warunkiem, że nie masz zadłużeń ani środków na koncie, nie masz oczekujących płatności i nie czekasz na rozstrzygnięcie sporu. W celu zamknięcia konta PayPal na komputerze za pośrednictwem aplikacji internetowej wykonaj poniższe czynności:

1. Na koncie PayPal kliknij ikonę koła zębatego widoczną w menu u góry, która prowadzi do sekcji Settings (Ustawienia).
   
2. Przewiń w dół, aby zobaczyć więcej pozycji w sekcji Account options (Opcje konta) i wybierz Close your account (Zamknij konto). W tym momencie PayPal może poprosić Cię o sprawdzenie informacji o koncie i upewnienie się, że nie masz żadnych oczekujących płatności ani salda ujemnego oraz że żadne inne kwestie nie uniemożliwiają Ci zamknięcia konta.
   
3. Kliknij Close Account (Zamknij konto). W tym momencie możesz również poprosić PayPal o usunięcie danych, zanim zamkniesz konto.
   

Jak usunąć konto PayPal w aplikacji mobilnej

Konto PayPal można również usunąć bezpośrednio z poziomu aplikacji mobilnej. Oto kroki, które należy wykonać, aby zamknąć konto przy użyciu telefonu komórkowego:

1. Na koncie PayPal dotknij ikony profilu w prawym górnym rogu.
   
2. Teraz stuknij Settings (Ustawienia).
   
3. Przewiń w dół i dotknij opcji Close your account (Zamknij konto).
   .

Wskazówka: Jeśli nie widzisz tej opcji, zaktualizuj aplikację do najnowszej wersji i upewnij się, że Twoje konto nie ma nałożonych ograniczeń.

4. Stuknij Close Account (Zamknij konto), by potwierdzić decyzję.
   

Jak bezpiecznie usunąć konto PayPal: pomocne wskazówki

Zanim zamkniesz konto za pośrednictwem aplikacji, uważnie przeczytaj poniższe porady:

• Upewnij się, że jesteś na prawdziwej stronie internetowej PayPal: Jeśli zamykasz konto z poziomu przeglądarki, przejdź bezpośrednio na stronę paypal.com. Nie korzystaj z odnośników z wiadomości e-mail, reklam czy wyników wyszukiwania. Oszuści potrafią tworzyć przekonujące kopie witryn takich jak PayPal, by wykradać dane logowania.
• Zaktualizuj aplikację: Upewnij się, że używasz najnowszej wersji aplikacji PayPal. Nieaktualna wersja programu może nie mieć opcji zamknięcia konta albo nie pozwoli Ci przeprowadzić tego procesu do końca.
• Sprawdź zabezpieczenia Wi-Fi: Lepiej nie usuwać konta w trakcie połączenia z publicznym Wi-Fi. Takie sieci są zazwyczaj niezabezpieczone, co może zostać wykorzystane przez wścibskie osoby o złych zamiarach. Jeśli musisz usunąć konto za pośrednictwem publicznej sieci Wi-Fi, połącz się przez bezpieczną wirtualną sieć prywatną (VPN), by zaszyfrować ruch. Inne narzędzia, takie jak szyfrowany system nazw domen (DNS), też mogą zapewnić dodatkową ochronę prywatności.
• Wyczyść zapisane sesje logowania i urządzenia: Wyloguj się z systemu PayPal we wszystkich przeglądarkach i urządzeniach oraz usuń wszelkie zapisane dane logowania. Dzięki temu będziesz mieć pewność, że na żadnym urządzeniu nie zostanie token, który mógłby zapewnić dostęp do informacji o Twoim starym koncie.
• Włącz alerty na powiązanych kontach: Włącz powiadomienia o transakcjach dotyczących Twoich kont bankowych lub kart płatniczych, które były wcześniej połączone z PayPal. Dzięki temu szybko wychwycisz wszelkie nietypowe działania lub nieautoryzowane opłaty.
• Uważaj na próby phishingu: Oszuści mogą wysyłać Ci fałszywe wiadomości e-mail informujące, że „wystąpił problem z zamknięciem konta” albo że „masz oczekujący zwrot środków”. PayPal w żadnym wypadku nie poprosi Cię o podanie hasła lub danych rozliczeniowych przez e-maila.

Co dzieje się po usunięciu konta PayPal?

Kiedy trwale usuniesz konto PayPal, natychmiast stracisz do niego dostęp: nie będzie mieć możliwości zalogowania się, wyświetlenia salda ani odzyskania historii transakcji, a wszelkie pozostałe środki przepadną, jeśli nie zostały przelane przed zamknięciem konta.

PayPal wyśle Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamknięcia konta. Wszelkie powiązane konta bankowe, karty lub umowy rozliczeniowe zostaną automatycznie odłączone lub anulowane, a wszystkie aktywne subskrypcje obsługiwane przez PayPal przestaną być przetwarzane.

Czy mogę ponownie otworzyć zamknięte konto PayPal?

Nie da się ponownie otworzyć zamkniętego konta. Jeśli w przyszłości się rozmyślisz, trzeba będzie utworzyć nowy profil. Będziesz mieć możliwość użycia tego samego adresu e-mail, ale konto PayPal będzie traktowane jako zupełnie nowy profil – kompletnie niepowiązany z poprzednim.

Ile czasu PayPal potrzebuje na zamknięcie konta?

PayPal nie przewiduje okresu weryfikacji ani oczekiwania w przypadku zamknięcia konta. Po potwierdzeniu chęci usunięcia konta PayPal niezwłocznie je zamyka: dane logowania przestają działać, a konto zostaje dezaktywowane na stałe.

Warto pamiętać, że część danych osobowych i informacji o transakcjach może pozostać w systemach PayPal przez okres maksymalnie 10 lat nawet po zamknięciu konta. Wynika to z obowiązków związanych z reagowaniem na zapytania prawne, rozwiązywaniem sporów i prowadzeniem dokładnej dokumentacji finansowej.

Jakie dane zachowywane są po usunięciu konta?

Po zamknięciu konta firma PayPal permanentnie dezaktywuje użytkownikowi dostęp, ale zachowuje pewne rodzaje informacji w celu zapewnienia zgodności z przepisami oraz ze względów bezpieczeństwa. Oto lista danych, które mogą zostać zachowane:

• Rejestry transakcji i historia płatności: przechowywane przez okres do 10 lat w celu zachowania zgodności z przepisami dotyczącymi prowadzenia dokumentacji finansowej.
• Dane do weryfikacji tożsamości: dokumenty tożsamości wydane przez władze lub dokumentacja dotycząca konta – okres przechowywania jest taki sam, jak wyżej.
• Dane biometryczne: dane potrzebne do rozpoznawania głosu lub twarzy na potrzeby uwierzytelniania przechowywane są przez okres do 3 lat.

Typowe problemy oraz ich rozwiązania

Dlaczego nie mogę usunąć konta PayPal?

Jeśli opcja zamknięcia konta jest niedostępna, prawdopodobnie masz jakąś nierozwiązaną kwestię. PayPal blokuje możliwość zamknięcia konta nie tylko w przypadku salda dodatniego lub ujemnego oraz w wypadku otwartych bądź nieprzeprocesowanych sporów, roszczeń i obciążeń zwrotnych, ale także z powodu ograniczeń nałożonych na konto w związku z podejrzaną aktywnością lub koniecznością zachowania zgodności z przepisami.

Na szczęście firma powiadomi Cię, jeśli któraś z powyższych restrykcji dotyczy Twojego konta. Aby sprawdzić powiadomienia:

1. Otwórz PayPal i dotknij ikony dzwonka powiadomień.
   
2. Przejrzyj powiadomienia pod kątem jakichkolwiek ograniczeń.
   

Sposób zdjęcia restrykcji zależy od ich rodzaju. Stuknij stosowny alert, aby dowiedzieć się, jak pozbyć się ograniczeń.

Wskazówka: Warto również sprawdzić niepotwierdzone adresy e-mail, nieodebrane płatności, oczekujące transakcje oraz inne kwestie w sekcji Activity (Działania) i rozwiązać je przed ponownym podjęciem próby zamknięcia konta.

Co zrobić, jeśli z moim kontem powiązane są oczekujące transakcje?

Płatności oznaczone jako nieodebrane można anulować za pośrednictwem zakładki Activity (Działania); w przeciwnym razie zostaną one automatycznie zwrócone po 30 dniach. Aby sprawdzić, czy masz jakieś oczekujące transakcje:

1. Otwórz PayPal i dotknij Activity (Działania).
   .
2. Poszukaj transakcji w sekcji Pending (Oczekujące) i dotknij ich.
   

Jeśli istnieje możliwość anulowania oczekującej transakcji, wówczas widoczny będzie mały przycisk Cancel (Anuluj). Jeśli nie ma takiej możliwości, wciąż można sprawdzić status oczekującej transakcji. W przypadku zrealizowanych płatności, które oczekują na zwrot, należy skontaktować się bezpośrednio z odbiorcą.

Kontakt z obsługą klienta PayPal w celu uzyskania pomocy

Jeśli nie jesteś w stanie samodzielnie rozwiązać problemu, skontaktuj się z obsługą klienta, korzystając ze strony Contact us (Kontakt z nami) w witrynie PayPal. Wybierz kategorię, która opisuje Twój problem, i zdecyduj, czy chcesz wysłać wiadomość do konsultanta, zadzwonić, czy skorzystać z chatbota.

Infolinia jest dostępna od 8:00 do 20:00 czasu środkowoeuropejskiego, a Message Center (Centrum wiadomości) może połączyć Cię z przedstawicielem obsługi klienta, jeśli automatyczny asystent nie będzie w stanie Ci pomóc. Warto zawczasu przygotować dane konta i wszelkie istotne informacje o transakcjach, aby uniknąć opóźnień i szybko zamknąć konto.

Czy dalsze korzystanie z PayPal zamiast usuwania konta jest bezpieczne?

Tak, korzystanie z systemu PayPal jest generalnie bezpieczne. Platforma stosuje wiele warstw ochrony w celu zabezpieczenia informacji i transakcji. Szczegóły poniżej:

• Szyfrowanie: wszystkie dane i transakcje są szyfrowane, co utrudnia nieupoważnionym podmiotom uzyskanie dostępu do informacji na Twój temat.
• Monitorowanie pod kątem oszustw: PayPal wykorzystuje zautomatyzowane systemy do wykrywania i blokowania podejrzanych działań w czasie rzeczywistym.
• Ochrona zakupów: kwalifikujące się zakupy podlegają ochronie na wypadek nieotrzymania przedmiotu lub odebrania towaru, który znacznie odbiega od opisu.
• Prywatność z założenia: sprzedawcy nigdy nie zobaczą pełnego numeru Twojego konta bankowego lub Twojej karty kredytowej. PayPal pełni rolę pośrednika, który ukrywa Twoje dane rozliczeniowe. Dzięki temu nie zostaną ujawnione nawet w sytuacji, gdy system sprzedawcy zostanie naruszony.

Oczywiście żaden system nie jest w 100% bezpieczny i każda usługa online, w tym PayPal, może paść ofiarą oszustw phishingowych lub wycieków danych. W 2022 r. system PayPal padł ofiarą ataków typu credential-stuffing, w wyniku których ujawniono numery ubezpieczenia społecznego prawie 35 tys. użytkowników.

Stosuj poniższe środki ostrożności, by zachować bezpieczeństwo podczas korzystania z usług PayPal:

• Ustaw silne, unikatowe hasło: nie używaj tych samych danych logowania na kilku rożnych stronach.
• Włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA): wprowadzi to dodatkową warstwę ochrony podczas logowania.
• Uważaj na e-maile phishingowe: nie klikaj odnośników ani nie pobieraj załączników z nieoczekiwanych wiadomości.
• Korzystaj z VPN: uzyskując dostęp do PayPal w publicznej sieci Wi-Fi, połącz się za pośrednictwem bezpiecznego VPN, np. ExpressVPN, aby zaszyfrować dane i zabezpieczyć je przed przechwyceniem.
• Regularnie sprawdzaj konto: przejrzyj listę działań pod kątem wszelkich nieznanych transakcji lub oznak wycieku danych. Użytkownicy ExpressVPN ze Stanów Zjednoczonych mogą również skorzystać z pakietu Identity Defender (w wybranych subskrypcjach). Obejmuje on m.in. funkcję Alerty ID, która monitoruje Dark Web pod kątem danych osobowych użytkownika, a także Skaner kredytowy do monitorowania aktywności kredytowej.